在东莞市石排镇政务服务中心有一块巨大的显示屏，上面显示着叫号情况、今日预约、等候时长预警、员工工作状态等信息，这是服务整个政务服务大厅的智慧管理系统，目前该系统也是全市唯一一个。

据了解，自从使用智慧管理系统后，石排镇政务服务中心在全市政务服务能力及数字政府量化考核评定成绩均为优秀。根据最新数据，2022年8月，该中心窗口受理业务11049宗，平均等待时长为8.1分钟，平均窗口办理时长为3.2分钟。接下来，该中心将依托智慧管理系统，持续深化“互联网+政务服务”，构建线上线下高度融合、现代化、智能化的政务服务大厅，探索创新管理服务机制，为群众提供高质量服务。

岗位服务异常，系统自动通知负责人

石排镇政务服务中心系统工程师陈志钊介绍，为建设数字政府推进职能转变，深化“放管服”改革，石排镇开展政务服务改革，创新开发“智慧管理系统”，利用大数据和AI分析技术，对业务数据、人群分布、办事体验、窗口人员管理等重点环节进行实时监测与可视化呈现。

“开发运用这个系统，是为了促进窗口工作人员更好地服务群众，避免发生过去工作人员离岗、服务态度不好等情况，对工作人员进行监督。举个例子，这套智慧管理系统会自动记录工作人员离岗、使用手机等情况，一旦发现以上行为超过设定时间，系统开始预警并将信息推送给各负责人员。”陈志钊说。

此外，石排镇政务服务中心依托智慧管理系统，创新服务方式，其中联办转号机制和过号激活机制大大减少了群众办事等候时间。以前办理企业注销业务，需要领取两个预约号码，办事人先到税务窗口排队办理注销业务，再到综合窗口排队办理市场监管部分的业务，这个过程需要耗费大量时间等待叫号。现在，该中心创新联办转号机制，只要领取一个预约号，通过系统后台转号，就能够一次性快速完成业务办理，大大提升办事体验感。若是办事过程中不小心错过叫号时间，过号激活机制能够避免群众另找时间重新预约、重新排队，一键重新激活，优先办理业务。

智能情景答题，需交资料一目了然

以前办事，最让人头疼的就是填交材料。现在，该中心将公众号小程序与智慧管理系统衔接，及时更新政策要求，群众预约前只需要进入小程序选择需要办理的业务，进行智能情景答题后，就能马上知道需要提交的相关材料。

另外，使用智慧管理系统后，该中心通过数据分析业务痛点，对群众办理业务最多、等候时间较长的业务窗口实施调整，增加业务窗口，调整人员分配，减少群众等候时间。

据介绍，为帮助窗口人员熟悉相关业务、强化信息化平台支撑，该中心计划开发综合窗收件数据校验平台，作为智慧管理系统的一部分，进一步提升办事效率。“比如，办理一些业务需要进行名称查询、地址查询等，这些业务需要在市场监管业务系统进行查询才能办理。希望通过我们的平台，给综合窗口提供一个平台的支撑，那么综合窗口的收件效率就会提升，从而降低群众的业务办理时长。”陈志钊说。